О пројекту

Пројекат Центар за подршку је замишљен као веб апликација за олакшавање комуникације органа јавне власти  на једноставан начин користећи чињеницу да је интернет у Србији већ доступан великом броју грађана а већина органа јавне власти већ има приступ мрежама великих брзина (АДСЛ). Предложено решење је флексибилно јер омогућава да са лакоћом буде имплементирано у појединим органима јавне власти али и у мрежи органа јавне власти као што је то случај код локалних самоуправа што је у функционалном прототипу демонстрирано на нивоу општине Велика Плана. Такође је сервисе подршке грађанима могуће фазно уводити у смислу да у почетку за комуникацију са грађанима може да буде задужено једно лице а са лакоћом може да буде укључено више службеника једноставним креирањем налога у апликацији и додељивање опсега одговорности. Са становишта апликације сваки орган јавне власти и његов организациони део укључен у подршку путем ове веб апликације се посматра као одељење Центра за подршку. Сваки службеник и/или менаџер органа јавне власти који су укључени у коришћење Центра за подршку може путем корисничког интерфејса службеника да преусмери захтев грађана служби/одељењу која је релевантна за формулисање одговора.  Веб апликација додатно омогућава да се за често постављана питања формулишу унапред дефинисани одговори у форми базе знања Центра за подршку тако да и службеник који није надлежан за неку област може да формулише одговор ако препозна да је исти садржан у бази знања обухваћених органа власти.
Кључне карактеристике веб апликације Центар за подршку су:
  • Подршка грађанима преко веба, преко мобилног телефона и телефоном преко кол центра органа јавне управе
  • Аутоматски одговор да је захтев примљен
  • Предефинисани одговори
  • Интерне белешке 
  • Конфигурабилно подешавање ставки помоћи за картице са захтевима унетим преко веба 
  • Обавештења и белешке грађана и службеника
  • Приступ базиран на улогама корисника апликације
  • Додељивање и трансфер картице са захтевом
  • Није потребна регистрација
    Да би грађанин приступио систему у циљу праћења статуса обраде његовог захтева није потребна регистрација или налог у систему јер је довољна адреса епоште и шифра захтева који добија у епоруци са потврдом да је захтев регистрован
  • Историјат подршке
    Сви захтеви за помоћ и сви одговори се архивирају у систему